قوانین و مقررات
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه اینترنتی کنزو به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت فروشگاه اینترنتی کنزو و ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه از سوی کاربر است.
قوانین عمومی
تعریف مشتری یا کاربر
سیاستهای رعایت حریم شخصی
فروشگاه اینترنتی کنزو به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند. فروشگاه اینترنتی کنزو متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات فروشگاه اینترنتی کنزو، مانند لوگو، علائم تجاری، متن، توضیحات، گرافیک، آرم، تصاویر و کپی، دادهها و کلیه محتوای تولید شده توسط فروشگاه اینترنتی کنزو جزئی از اموال این فروشگاه اینترنتی محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار فروشگاه اینترنتی کنزو است.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.
فروشگاه اینترنتی کنزو به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان ثبت سفارش میدهد ولیکن روز شنبه تا پنجشنبه از ساعت 10 صبح الی 21:30 و جمعه ها از ساعت 16 الی 21:30 روزهای کاری، امکان پاسخگویی و پیگیری و ارسال سفارشات میباشد.
فروش و تحویل سفارش
۱. تعهد فروشنده به تحویل: فروشگاه اینترنتی کنزو متعهد است سفارشات ثبت شده را در مکان و زمان تحویل مشخص شده توسط خریدار، و با رعایت کلیه سیاستهای ارسال (از جمله محاسبه دقیق هزینههای ارسال)، به وی تحویل نماید.
۲. مسئولیت هزینه ارسال: هزینه نهایی ارسال کالا به عهده مشتری (سفارشدهنده) خواهد بود.
۳. عدم حضور خریدار: در صورتی که خریدار در مکان و زمان تعیین شده برای دریافت کالا حضور نداشته باشد، فروشگاه کنزو این حق را خواهد داشت تا کلیه هزینههای مربوط به تلاش برای ارسال مجدد یا بازگشت کالا را از خریدار مطالبه نماید.
شرایط ثبت نام
- •ثبت نام یا ورود با شماره موبایل
- •انتخاب کالای مورد نظر
- •افزودن آدرس تحویل
- •انتخاب گزینه پرداخت نهایی و تایید سفارش
قبل از ثبت هرگونه سفارش (از طریق وب سایت و یا تماس تلفنی)، ثبت نام در سایت الزامی است. کاربران برای خرید از سایت باید دارای سن قانونی (18 سال تمام) بوده یا از طریق والدین یا قیم قانونی خود از سایت خرید نمایند.
روش های پرداخت
پرداخت آنلاین ، در این روش می توانید وجه کالا را بصورت آنلاین از طریق درگاه سایت و حین خرید کالا پرداخت کنید و پس از پرداخت، محصول برای شما ارسال می گردد.
روش های ارسال
شرایط ارسال از طریق تیپاکس
کلیه سفارشات ثبت شده در فروشگاه اینترنتی کنزو از طریق شرکت حملونقل تیپاکس برای خریداران ارسال میگردد. فروشگاه متعهد است کالا را مطابق سفارش ثبت شده، سالم و با بستهبندی مناسب به شرکت تیپاکس تحویل دهد و پس از تحویل مرسوله و ثبت آن در سیستم تیپاکس، رسید ارسال برای مرسوله صادر میگردد.
از لحظه تحویل کالا به شرکت تیپاکس، مسئولیت کامل حملونقل، نگهداری، زمان تحویل، خسارت احتمالی، آسیبدیدگی، تأخیر در ارسال و یا مفقودی مرسوله بر عهده شرکت تیپاکس خواهد بود و فروشگاه اینترنتی کنزو در قبال مشکلاتی که در فرآیند حملونقل توسط شرکت تیپاکس ایجاد شود مسئولیتی نخواهد داشت. پیگیری، بررسی و جبران خسارت احتمالی نیز مطابق قوانین و مقررات شرکت تیپاکس انجام خواهد شد.
خریدار موظف است هنگام تحویل مرسوله از مأمور تیپاکس، سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی نماید و در صورت مشاهده هرگونه پارگی، ضربه، آسیبدیدگی یا نقص در بستهبندی، موضوع را در حضور مأمور تحویل ثبت و صورتجلسه نماید. در صورت تحویل گرفتن بسته بدون ثبت ایراد، مسئولیت مشکلات احتمالی پس از تحویل بر عهده گیرنده خواهد بود.
مدت زمان تحویل کالا
در صورتیکه سفارش قبل از ساعت 12 نهایی شده باشد در همان روز ارسال خواهد شد و پس از این ساعت در اولین روز کاری بعد ارسال خواهد گردید. شرکت تیپاکس نیز معمولاً 24 تا 48 ساعت کاری بعد سفارش را به مقصد خواهند رساند.
خدمات پس از فروش
در صورت هر گونه اشتباه از سوی کنزو اعم از ارسال محصول اشتباه یا وجود ایراد و نقص در محصول، سفارش شما به صورت رایگان مرجوع شده و در این موارد فروشگاه بلافاصله کالا را برای مشتری تعویض و در صورتیکه موجودی آن تمام شده باشد، به صلاحدید مشتری کالا را با مدل مشابه تعویض یا وجه مشتری را عودت می نماید.
نکته مهم: به علت الکترونیکی بودن کالا، در انتخاب و خرید خود دقت نمایید. به جز در موارد اشتباه از سوی کنزو، کالا پس از فروش به هیچ عنوان تعویض یا پس گرفته نمی شود.راهنمایی و مشاوره برای خرید
به منظور رفاه حال شما عزیزان امکان پاسخگویی به سوالات شما در خصوص محصولات، نحوه سفارش و موارد دیگر، فروشگاه اینترنتی کنزو راه های ارتباطی متفاوتی فراهم آورده است. شما می توانید با تلفن 09124590252 در ساعات کاری شنبه تا پنجشنبه: 10 الی 21:30 بصورت یکسره و جمعه ها 16 الی 21:30 تماس برقرار کرده و یا از طریق چت سایت در ارتباط باشید.
قوانین و مقررات مربوط به زمان ارسال و تحویل کالا
فروشگاه اینترنتی کنزو تمام تلاش خود را به کار میگیرد تا سفارشهای ثبتشده را در سریعترین زمان ممکن پردازش و آماده ارسال کند. بازه زمانی معمول برای آمادهسازی و تحویل کالا، ۱ تا ۱۰ روز کاری از زمان ثبت نهایی سفارش در سایت است. خریدار با اطلاع از این بازه زمانی، اقدام به ثبت سفارش مینماید.
نکات مهم:
- انتخاب رنگ: ارسال کالا دقیقاً بر اساس رنگ و مشخصات انتخابی شما در صفحه محصول انجام خواهد شد. در صورت بروز هرگونه مغایرت سیستمی، پیش از ارسال با شما هماهنگ خواهد شد.
- تغییرات سیستمی: فروشگاه کنزو این حق را برای خود محفوظ میدارد که در صورت بروز خطاهای احتمالی در قیمتگذاری یا اتمام ناگهانی موجودی انبار، نسبت به اصلاح یا لغو سفارش اقدام نماید. در این شرایط، مبلغ پرداختی بهصورت کامل و در سریعترین زمان ممکن به حساب خریدار بازگردانده خواهد شد.