0

قوانین و مقررات

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه اینترنتی کنزو به دقت ملاحظه فرمایید.

ورود کاربران به وب‏‌سایت فروشگاه اینترنتی کنزو و ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه از سوی کاربر است.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های فروشگاه اینترنتی کنزو منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و خدمات فروشگاه اینترنتی کنزو تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روزرسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی کنزو اقدام نماید.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

فروشگاه اینترنتی کنزو به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند. فروشگاه اینترنتی کنزو متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات فروشگاه اینترنتی کنزو، مانند لوگو، علائم تجاری، متن، توضیحات، گرافیک، آرم، تصاویر و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط فروشگاه اینترنتی کنزو جزئی از اموال این فروشگاه اینترنتی محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار فروشگاه اینترنتی کنزو است.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند.

فروشگاه اینترنتی کنزو به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان ثبت سفارش می‌‏دهد ولیکن روز شنبه تا پنجشنبه از ساعت 10 صبح الی 21:30 و جمعه ها از ساعت 16 الی 21:30 روزهای کاری، امکان پاسخگویی و پیگیری و ارسال سفارشات میباشد.

فروش و تحویل سفارش

۱. تعهد فروشنده به تحویل: فروشگاه اینترنتی کنزو متعهد است سفارشات ثبت شده را در مکان و زمان تحویل مشخص شده توسط خریدار، و با رعایت کلیه سیاست‌های ارسال (از جمله محاسبه دقیق هزینه‌های ارسال)، به وی تحویل نماید.

۲. مسئولیت هزینه ارسال: هزینه نهایی ارسال کالا به عهده مشتری (سفارش‌دهنده) خواهد بود.

۳. عدم حضور خریدار: در صورتی که خریدار در مکان و زمان تعیین شده برای دریافت کالا حضور نداشته باشد، فروشگاه کنزو این حق را خواهد داشت تا کلیه هزینه‌های مربوط به تلاش برای ارسال مجدد یا بازگشت کالا را از خریدار مطالبه نماید.

شرایط ثبت نام

  • ثبت نام یا ورود با شماره موبایل
  • انتخاب کالای مورد نظر
  • افزودن آدرس تحویل
  • انتخاب گزینه پرداخت نهایی و تایید سفارش

قبل از ثبت هرگونه سفارش (از طریق وب سایت و یا تماس تلفنی)، ثبت نام در سایت الزامی است. کاربران برای خرید از سایت باید دارای سن قانونی (18 سال تمام) بوده یا از طریق والدین یا قیم قانونی خود از سایت خرید نمایند.

روش های پرداخت

پرداخت آنلاین ، در این روش می توانید وجه کالا را بصورت آنلاین از طریق درگاه سایت و حین خرید کالا پرداخت کنید و پس از پرداخت، محصول برای شما ارسال می گردد.

روش های ارسال

سفارشات در کنزو توسط شرکت تیپاکس ارسال می گردد.

شرایط ارسال از طریق تیپاکس

کلیه سفارشات ثبت شده در فروشگاه اینترنتی کنزو از طریق شرکت حمل‌ونقل تیپاکس برای خریداران ارسال می‌گردد. فروشگاه متعهد است کالا را مطابق سفارش ثبت شده، سالم و با بسته‌بندی مناسب به شرکت تیپاکس تحویل دهد و پس از تحویل مرسوله و ثبت آن در سیستم تیپاکس، رسید ارسال برای مرسوله صادر می‌گردد.

از لحظه تحویل کالا به شرکت تیپاکس، مسئولیت کامل حمل‌ونقل، نگهداری، زمان تحویل، خسارت احتمالی، آسیب‌دیدگی، تأخیر در ارسال و یا مفقودی مرسوله بر عهده شرکت تیپاکس خواهد بود و فروشگاه اینترنتی کنزو در قبال مشکلاتی که در فرآیند حمل‌ونقل توسط شرکت تیپاکس ایجاد شود مسئولیتی نخواهد داشت. پیگیری، بررسی و جبران خسارت احتمالی نیز مطابق قوانین و مقررات شرکت تیپاکس انجام خواهد شد.

خریدار موظف است هنگام تحویل مرسوله از مأمور تیپاکس، سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی نماید و در صورت مشاهده هرگونه پارگی، ضربه، آسیب‌دیدگی یا نقص در بسته‌بندی، موضوع را در حضور مأمور تحویل ثبت و صورتجلسه نماید. در صورت تحویل گرفتن بسته بدون ثبت ایراد، مسئولیت مشکلات احتمالی پس از تحویل بر عهده گیرنده خواهد بود.

مدت زمان تحویل کالا

در صورتیکه سفارش قبل از ساعت 12 نهایی شده باشد در همان روز ارسال خواهد شد و پس از این ساعت در اولین روز کاری بعد ارسال خواهد گردید. شرکت تیپاکس نیز معمولاً 24 تا 48 ساعت کاری بعد سفارش را به مقصد خواهند رساند.

خدمات پس از فروش

در صورت هر گونه اشتباه از سوی کنزو اعم از ارسال محصول اشتباه یا وجود ایراد و نقص در محصول، سفارش شما به صورت رایگان مرجوع شده و در این موارد فروشگاه بلافاصله کالا را برای مشتری تعویض و در صورتیکه موجودی آن تمام شده باشد، به صلاحدید مشتری کالا را با مدل مشابه تعویض یا وجه مشتری را عودت می نماید.

نکته مهم: به علت الکترونیکی بودن کالا، در انتخاب و خرید خود دقت نمایید. به جز در موارد اشتباه از سوی کنزو، کالا پس از فروش به هیچ عنوان تعویض یا پس گرفته نمی شود.

راهنمایی و مشاوره برای خرید

به منظور رفاه حال شما عزیزان امکان پاسخگویی به سوالات شما در خصوص محصولات، نحوه سفارش و موارد دیگر، فروشگاه اینترنتی کنزو راه های ارتباطی متفاوتی فراهم آورده است. شما می توانید با تلفن 09124590252 در ساعات کاری شنبه تا پنجشنبه: 10 الی 21:30 بصورت یکسره و جمعه ها 16 الی 21:30 تماس برقرار کرده و یا از طریق چت سایت در ارتباط باشید.

قوانین و مقررات مربوط به زمان ارسال و تحویل کالا

فروشگاه اینترنتی کنزو تمام تلاش خود را به کار می‌گیرد تا سفارش‌های ثبت‌شده را در سریع‌ترین زمان ممکن پردازش و آماده ارسال کند. بازه زمانی معمول برای آماده‌سازی و تحویل کالا، ۱ تا ۱۰ روز کاری از زمان ثبت نهایی سفارش در سایت است. خریدار با اطلاع از این بازه زمانی، اقدام به ثبت سفارش می‌نماید.

نکات مهم:

 
  • انتخاب رنگ: ارسال کالا دقیقاً بر اساس رنگ و مشخصات انتخابی شما در صفحه محصول انجام خواهد شد. در صورت بروز هرگونه مغایرت سیستمی، پیش از ارسال با شما هماهنگ خواهد شد.
  • تغییرات سیستمی: فروشگاه کنزو این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت بروز خطاهای احتمالی در قیمت‌گذاری یا اتمام ناگهانی موجودی انبار، نسبت به اصلاح یا لغو سفارش اقدام نماید. در این شرایط، مبلغ پرداختی به‌صورت کامل و در سریع‌ترین زمان ممکن به حساب خریدار بازگردانده خواهد شد.

مسئولیت صحت اطلاعات مشتری

مشتری موظف است اطلاعات تماس و آدرس تحویل را به‌صورت صحیح ثبت کند و در صورت ثبت اطلاعات اشتباه، مسئولیت هرگونه تأخیر یا هزینه اضافی بر عهده مشتری خواهد بود.

آسیب هنگام تحویل

مشتری موظف است هنگام دریافت بسته از شرکت حمل‌ونقل، سلامت ظاهری بسته را بررسی نماید. در صورت مشاهده هرگونه آسیب، پارگی یا ضربه به بسته‌بندی، لازم است موضوع در حضور مأمور ارسال ثبت و صورتجلسه گردد. در غیر این صورت مسئولیت آن بر عهده خریدار خواهد بود.

نوسان قیمت کالا

با توجه به نوسانات بازار کالاهای دیجیتال، در صورت بروز اختلاف قیمت ناشی از خطای سیستمی یا تغییرات ناگهانی بازار، فروشگاه کنزو مجاز است سفارش را لغو نموده و مبلغ پرداختی را به حساب مشتری عودت نماید.

فعال‌سازی و رجیستری گوشی

در صورت خرید تلفن همراه، مسئولیت فعال‌سازی دستگاه در سامانه همتا و استفاده از آن مطابق قوانین رجیستری بر عهده خریدار خواهد بود.

تاخیر خارج از اختیار فروشگاه

در صورت بروز شرایط خارج از کنترل فروشگاه مانند اختلال در شرکت حمل‌ونقل، شرایط جوی، مشکلات سیستمی یا موارد فورس ماژور، فروشگاه مسئولیتی در قبال تأخیر احتمالی نخواهد داشت.

قوانین و مقررات مربوط به کالاهای کارکرده

کالاهای فروخته شده (از جمله موبایل، لپ‌تاپ یا کنسول بازی) به صورت کارکرده عرضه می‌گردند و پیش از ارسال از نظر فنی بررسی می‌شوند. با ثبت سفارش، خریدار تأیید می‌نماید که از کارکرده بودن کالا آگاه بوده و این موضوع را می‌پذیرد. ارسال کالا به منزله تأیید سلامت فنی دستگاه در زمان تحویل به شرکت حمل‌ونقل می‌باشد. مهلت تست کالا های کارکرد به مدت 20 روز از زمان تحویل،صرفا جهت اطمینان از سلامت عملکرد برد سخت افزار اصلی در نظر گرفته شده است. درصورت بروز ایراد فنی تایید شده در مدت تست،دستگاه فقط تعویض میگردد و استرداد وجه امکان پذیر نمیباشد. قطعات مصرفی و حساس شامل مهلت تست نمیباشند: از جمله :ال سی دی،فیس آیدی،باتری،آنتن دهی،رجیستری در (موبایل) صفحه نمایش،باتری و شارژر ( در لپ تاپ ) دسته ، لنز درایو، فن و لوازم جانبی ، در (کنسول بازی) وضعیت ظاهری دستگاه شامل خط و خش ، رنگ رفتگی، سلامت بدنه و کامل بودن متعلقات،به طور کامل به روییت خریدار رسیده و مورد تایید ایشان میباشد. قیمت کالا با رضایت کامل طرفین توافق و معامله بصورت قطعی انجام شده است. دستگاه دارای لیبل پلمپ فروشگاه میباشد و درصورت باز شدن ، دستکاری یا مخدوش شدن لیبل ، مهلت تست فورا باطل و هرگونه تعهد فروشنده ساقط میگردد. هرگونه آسیب ناشی از ضربه ، آب خوردگی ، نوسان برق،نصب نرم افزار،فلش،ریست،بازشدن دستگاه یا تعمیر توسط اشخاص دیگر خارج از تعهد فروشنده است. پس از تحویل ، مسئولیت نگهداری و استفاده صحیح از دستگاه بر عهده خریدار بوده و به دلیل تغییر نظر یا مسائل سلیقه ای،کنسلی،مرجوعی یا استرداد وجه داده نمیشود.

قوانین و مقررات مربوط به کالا های آکبند

1-کالاهاي داراي گارانتي شامل خدمات و تعهدات شرکت گارانتي‌کننده مي‌باشند و رسيدگي به امور مربوط به خرابي، نقص فني و خدمات پس از فروش از طريق همان شرکت انجام مي‌شود. 2-کالاهاي بدون گارانتي با آگاهي کامل خريدار تهيه شده و فروشنده در خصوص خدمات پس از فروش يا ايرادات احتمالي تعهدي نخواهد داشت. 3-کالا به‌صورت پلمپ و سالم در حضور خريدار رويت و تحويل گرديده و تأييد سلامت ظاهري آن توسط خريدار انجام شده است. پس از باز شدن پلمپ، مسئوليت نگهداري و استفاده از کالا بر عهده خريدار مي‌باشد. 4-در صورت انصراف از خريد، فقط در همان روز صدور فاکتور امکان عودت کالا وجود دارد که در اين حالت 30% از مبلغ کل به‌عنوان هزينه‌هاي مربوطه کسر خواهد شد. پس از پايان همان روز، امکان مرجوعي فراهم نمي‌باشد. 5-با توجه به نوسانات قيمت در بازار، تغييرات احتمالي قيمت پس از خريد و صدور فاکتور قابل اعتراض يا مطالبه نخواهد بود. 6-صدور فاکتور به منزله مطالعه و پذيرش شرايط فوق توسط خريدار تلقي مي گردد. 7-مسئوليت مربوط به هرگونه قفل نرم‌افزاري از جمله آيکلود در دستگاه‌هاي اپل، اپل آيدي، اکانت سامسونگ، مي اکانت شيائومي و ساير حساب‌هاي کاربري بر عهده خريدار مي‌باشد. فروشنده هيچ‌گونه مسئوليتي در قبال فعال بودن، فراموشي رمز، قفل شدن دستگاه يا مشکلات ناشي از حساب‌هاي کاربري نداشته و خريدار موظف است پيش از استفاده، نسبت به بررسي و مديريت حساب‌هاي شخصي خود اقدام کند.

تایید نهایی کاربر

کاربر گرامی، ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی کنزو به منزله مطالعه کامل، آگاهی و پذیرش کلیه قوانین و مقررات مندرج در این صفحه می‌باشد. بدیهی است با ثبت سفارش در سایت، کاربر تأیید می‌نماید که تمامی شرایط و ضوابط را با دقت مطالعه کرده و با آن‌ها موافقت کامل دارد.